Vul de gegevens tussen [vierkante haken] aan met je eigen bedrijfsgegevens en laat deze tekst controleren door een jurist voordat je live gaat. Dit is een sjabloon, geen juridisch advies.
1Waarop dit beleid van toepassing is
Dit terugbetalingsbeleid geldt voor alle abonnementen die je rechtstreeks bij Tivione afneemt en maakt onderdeel uit van de algemene voorwaarden. Heb je via een andere partij besteld, dan gelden de voorwaarden van die partij.
2De geld-terug-garantie van 15 dagen
Wij geven vijftien dagen geld-terug-garantie, gerekend vanaf de dag dat je abonnement is geactiveerd. Werkt de dienst binnen die periode aantoonbaar niet naar behoren en lukt het onze ondersteuning niet om het probleem te verhelpen, dan storten wij het betaalde bedrag terug.
Wij vragen je altijd eerst contact op te nemen. In verreweg de meeste gevallen is een probleem binnen enkele minuten opgelost, bijvoorbeeld door een andere server of een andere app.
3Wanneer je recht hebt op terugbetaling
- De dienst is niet te activeren en wij kunnen dat niet verhelpen.
- Er zijn structurele storingen aan onze kant die wij binnen redelijke termijn niet oplossen.
- De geleverde inhoud wijkt wezenlijk af van wat op de website is beloofd.
- Je bent per ongeluk twee keer voor hetzelfde pakket betaald.
4Wanneer terugbetaling is uitgesloten
Er zijn situaties waarin wij niet terugbetalen. Wij noemen ze liever vooraf dan achteraf:
- De storing komt voort uit jouw internetverbinding, apparaat of netwerk (bijvoorbeeld een te trage verbinding of een verouderde app).
- Je hebt de gebruiksvoorwaarden geschonden, bijvoorbeeld door je inloggegevens te delen of door te verkopen.
- De periode van vijftien dagen is verstreken.
- Je hebt geen contact opgenomen met onze ondersteuning en ons dus geen gelegenheid gegeven het probleem op te lossen.
- Een specifieke zender of titel is niet langer beschikbaar. Het aanbod kan wijzigen; dat is geen grond voor terugbetaling van het hele abonnement.
5Zo vraag je terugbetaling aan
Stuur een bericht naar support@tivionecode.com of via WhatsApp, met daarin:
- het e-mailadres waarmee je hebt besteld;
- de datum van je bestelling;
- een korte beschrijving van het probleem;
- als het kan: een foto of video van het scherm, en het merk en type van je apparaat.
Wij bevestigen je aanvraag binnen twee werkdagen en laten weten of deze wordt goedgekeurd.
6Termijn en betaalmethode
Bij goedkeuring betalen wij binnen veertien dagen terug, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het daarna nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening. Wij brengen geen kosten in rekening voor een terugbetaling.
7Levenslange Toegang
Voor het pakket Levenslange Toegang geldt dezelfde geld-terug-garantie van vijftien dagen na activering. Daarna is het bedrag definitief, omdat het om een eenmalige betaling voor onbepaalde duur gaat.
8Herroepingsrecht en directe levering
Als consument heb je wettelijk veertien dagen bedenktijd. Omdat je abonnement direct na betaling digitaal wordt geleverd, vraagt Tivione je vóór activering uitdrukkelijk in te stemmen met onmiddellijke levering. Daarmee doe je afstand van het herroepingsrecht. Onze geld-terug-garantie van vijftien dagen staat daar los van en biedt je in de praktijk meer ruimte.
9Vragen
Twijfel je of jouw situatie onder dit beleid valt? Vraag het gerust vóór je bestelt. Wij geven liever vooraf duidelijkheid dan achteraf een teleurstelling.